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華為推出保時(shí)捷專屬服務(wù) 補(bǔ)足高端體驗(yàn)最后一環(huán)
國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)不斷迎來(lái)旗艦新品，伴隨創(chuàng)新的同時(shí)謹(jǐn)慎地上探著定價(jià)的天花板。但抽絲剝繭來(lái)看，都像是對(duì)華為手機(jī)高端旗艦的追趕。
從華為Mate 7開(kāi)始，華為打開(kāi)3000元以上的高端手機(jī)市場(chǎng)，在高端品牌建設(shè)上可謂一騎絕塵。而從2016年華為手機(jī)推出一系列保時(shí)捷設(shè)計(jì)產(chǎn)品后，華為的Mate系列更是奠定了國(guó)內(nèi)高端旗艦代表的地位。
縱觀當(dāng)下手機(jī)市場(chǎng)，在系統(tǒng)易用性上，天下苦三星久矣。蘋(píng)果的普及度過(guò)高又越來(lái)越缺乏個(gè)性化的彰顯，而華為推出保時(shí)捷設(shè)計(jì)產(chǎn)品正逢其時(shí)，給予了一群價(jià)格不敏感的高端用戶一種身份歸屬。如今，華為告訴消費(fèi)者和追趕者，高端機(jī)不只是設(shè)計(jì)和售價(jià)，還有專屬服務(wù)。
雖保時(shí)捷設(shè)計(jì)手機(jī)的品質(zhì)需要維修的概率微乎其微，但從2018年6月18日開(kāi)始，如果用戶直接到店，進(jìn)入全國(guó)任意一家華為客戶服務(wù)中心(不含港澳臺(tái)門店)，將在排隊(duì)機(jī)上發(fā)現(xiàn)“保時(shí)捷設(shè)計(jì)”專屬服務(wù)通道，并享受優(yōu)先叫號(hào)。除此之外還能使用微信預(yù)約，也有保時(shí)捷設(shè)計(jì)用戶專屬排隊(duì)頁(yè)面。
這就是華為提升保時(shí)捷設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，滿足高端用戶需求而推出的保時(shí)捷設(shè)計(jì)用戶專屬服務(wù)，適用于Mate 9 保時(shí)捷設(shè)計(jì)、Mate 10 保時(shí)捷設(shè)計(jì)、Mate RS 保時(shí)捷設(shè)計(jì)、華為智能手表保時(shí)捷聯(lián)合設(shè)計(jì)等產(chǎn)品，全面覆蓋線上線下，保證了高端用戶完整的尊貴體驗(yàn)。
除了專屬服務(wù)通道外，還有店長(zhǎng)親自接待、文化書(shū)籍饋贈(zèng)、熱線專家服務(wù)等體驗(yàn)升級(jí)。
“先生/女士您好，您是我們的保時(shí)捷尊貴用戶，我們?yōu)槟峁俜?wù)通道，并將由店長(zhǎng)親自接待您，請(qǐng)您稍候。”
當(dāng)佩戴白手套的店長(zhǎng)使用托盤(pán)取走手機(jī)后，維修等待的時(shí)間也不會(huì)浪費(fèi)。店長(zhǎng)將向用戶贈(zèng)送包括“華為系列故事”、“華為人工作哲學(xué)”等類型的華為文化書(shū)籍，讓用戶進(jìn)一步了解和感受華為文化。
另外，保時(shí)捷設(shè)計(jì)用戶撥打華為全國(guó)熱線4009309300電話時(shí)還可直接轉(zhuǎn)撥9號(hào)鍵進(jìn)入專屬服務(wù)熱線，享受優(yōu)選坐席點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的熱線專家服務(wù)。
高端產(chǎn)品面臨競(jìng)爭(zhēng)者的追趕，在硬件同質(zhì)化的趨勢(shì)下，華為提前找到了差異化突破口，為高端用戶匹配高品質(zhì)的服務(wù)。頂尖配置、極致設(shè)計(jì)、高端品質(zhì)的保時(shí)捷設(shè)計(jì)已經(jīng)讓華為Mate系列在高端陣營(yíng)站穩(wěn)腳跟。而如今，保時(shí)捷設(shè)計(jì)用戶專屬服務(wù)的推出可以說(shuō)補(bǔ)足了最后一環(huán)，似乎在向追趕者顯示，高端品牌，華為一直走在前面。
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